Política de reembolso
ZaviraGlow
Política de devoluciones y reembolsos
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, por lo que se aplican cargos de envío.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe contener todas sus partes, accesorios y componentes originales.
Debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños causados por un uso indebido.
En productos de higiene o uso personal, estos deben estar en condiciones adecuadas antes de iniciar la devolución.
En caso de producto defectuoso, se debe notificar lo antes posible tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
La devolución será procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados de forma indebida o dañados por el cliente.
¿Cómo realizar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos:
Enviar un correo a: info@zaviraglow.com
Incluir en el mensaje:
Número de pedido
Nombre completo
Dirección
Motivo de la devolución
Foto del producto en caso de daño
Una vez revisada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución.
Importante: No envíes el producto sin previa autorización.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Derecho de cancelación (desistimiento)
El cliente tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo enviando un correo a:
info@zaviraglow.com
La devolución se considerará completada una vez recibamos el producto.
Pedidos en proceso o en tránsito
Trabajamos con un sistema automatizado, por lo que los pedidos se procesan rápidamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede cancelarse.
Deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.
Dado que enviamos desde almacenes internacionales (Asia), los tiempos de envío pueden variar y no están bajo nuestro control.
Consecuencias del desistimiento
En caso de devolución:
Reembolsaremos el importe del producto.
No se incluirán los gastos de envío (salvo excepciones legales).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago.
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos o cambios.
Para ser elegible:
El producto debe estar sin usar y en buen estado.
Debe conservar su embalaje original.
Se requiere comprobante de compra.
Artículos no reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
Productos perecederos
Productos íntimos o sanitarios
Materiales peligrosos o inflamables
Tarjetas de regalo
Software descargable
Algunos productos de salud y cuidado personal
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
Te notificaremos por correo electrónico.
Informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
Verifica tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de pago.
Si el problema persiste, contáctanos en:
info@zaviraglow.com
Reembolsos parciales (si aplica)
Se pueden otorgar reembolsos parciales en casos como:
Productos con signos de uso
Artículos dañados o incompletos por causas ajenas a nosotros
Devoluciones fuera del plazo establecido
Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contáctanos en:
info@zaviraglow.com
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo, recibirás un crédito por el valor de la devolución.
Si no, el reembolso será enviado al comprador original.